Certificaat

Service is vriendelijk, echter er wordt langs elkaar heen gewerkt. Twee verschillende medewerkers wilden mij tegelijkertijd helpen, met als resultaat dat de bestelling van 29 oktober pas op 4 november is doorgegeven aan de monteur, die ik op 13 november na rappel bij Silvano zelf heb mogen bellen, met als resultaat dat toen met deze monteur is ingepland dat a.s. maandag 17 november de aankoop wordt geleverd en geïnstalleerd. Al die tijd zit ik zonder verwarming van mijn waterbed wat niet goed is voor mijn rug. Verbeterpunt: Bij Silvano onderscheid maken tussen standaard leveringen en reparatieservice; één persoon van één bedrijf met de uitvoering belasten (direct digitaal zichtbaar voor andere medewerkers) en de wachttijd tussen bestelling en mededeling aan de installatiemonteur tot nul reduceren. Voorts zou de mogelijkheid kunnen worden geschapen om gevallen als deze prioriteit te geven.