Mijn overstap van KPN naar Youfone (vanwege de gewijzigde algemene voorwaarden van KPN) via Internetten.nl is uitgelopen op een bureaucratische nachtmerrie. Wat een soepele overstap had moeten zijn, werd een aaneenschakeling van fouten, loze beloftes en totale onbereikbaarheid.
De opeenvolging van fouten:
• Foutieve mails en onjuiste informatie: Na de orderbevestiging kreeg ik meteen een mail met de vraag of ik mijn "bestelling af wilde maken". Na twee dagen volledige radiostilte bleek dit simpelweg een fout in hún systeem te zijn.
• Van het kastje naar de muur: Omdat de overstapservice niet werkte, werd ik platgebeld met tegenstrijdig advies. Medewerker A zegt dat ik eerst KPN moet opzeggen of Youfone moet afwachten, Medewerker B negeert vervolgens alle lopende interne notities en begint lukraak aan- en afmeldingen in het systeem te schieten. Hierdoor werd de correcte aanvraag die al liep weer geannuleerd. Resultaat: alles in de soep en ik kon weer een week wachten tot Youfone de order überhaupt in behandeling kon nemen.
• Totaal onbereikbaar: Er is mij meermaals beloofd dat ik proactief op 27 mei zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Op e-mails komt geen enkele reactie. Als je vervolgens zelf belt (5x geprobeerd), wordt de verbinding bij drukte direct verbroken. Geen wachtrij, geen terugbeloptie, gewoon de hoorn erop.
Uiteindelijk heb ik het handmatig via een compleet nieuwe aanvraag zónder hun overstapservice moeten oplossen. Daar heb je dus geen vergelijkingssite voor nodig; dat kan ik zelf ook. Internetten.nl heeft hierin alleen maar voor vertraging en irritatie gezorgd. Ik zet de aanvraag nu puur en alleen door vanwege de beloofde extra cashback voor het ongemak, maar dit was eens en nooit weer. Volgende keer gebruik ik Breedband.nl of regel ik het rechtstreeks. Ben Woldring, wat een amateuristisch zootje heb je hier opgezet.
UPDATE: Na een eerdere versie van deze review kreeg ik de vraag of ik mijn score en tekst wilde herzien. Waarvoor in vredesnaam? Er is sindsdien niets gedaan, niets opgelost en niets verbeterd. Ik heb het uiteindelijk allemaal zelf moeten uitzoeken, heb NIETS meer van Internetten.nl gehoord en ze zijn onbereikbaar. Een hogere score verdien je door service te leveren, niet door er achteraf om te bedelen. Ik heb hem nu wel herschreven, maar mijn score en ervaring is niet veranderd. Wat een simpele overstap had moeten zijn werd nu een nachtmerrie van meer dan 10 dagen.
---
Communicatie:
Internetten.nl - Bedankt voor je aanmelding! - 17-05-2026 14:11u
Internetten.nl - Twijfel je nog over je keuze voor Youfone? - 17-05-2026 15:11u
Internetten.nl - Re: Twijfel je nog over je keuze voor Youfone? - 19-05-2026 16:15u
Internetten.nl - Re: Twijfel je nog over je keuze voor Youfone? - 19-05-2026 17:24u
Youfone - Bevestiging van je bestelling - 20-05-2026 15:52u
Youfone - Overstap aangevraagd - 20-05-2026 15:55u
KPN - Je overstap naar een andere aanbieder - 20-05-2026 16:05u
Youfone - Update over je internetaansluiting - 20-05-2026 16:16u
Youfone - Bevestiging van je annulering - 20-05-2026 16:28u
KPN - Je overstap is geannuleerd - 20-05-2026 16.35u
internetten.nl - 822660220 - Yufone aanvraag geannuleerd om boet te voorkomen - 20-05-2026 16:55u
Internetten.nl - Re: Twijfel je nog over je keuze voor Youfone? - 20-5-2026 18:39u
Internetten.nl - Re: Twijfel je nog over je keuze voor Youfone? - 21-5-2026 8:41u
Internetten.nl - Re: Twijfel je nog over je keuze voor Youfone? - 22-5-2026 12:26u
Internetten.nl - Bedankt voor je aanmelding! - 28-05-2026 14:01u
Youfone - Bevestiging van je bestelling - 28-05-2026 18:26u
Youfone - Update over je internetaansluiting -28-05-2026 18:37u
