Certificaat

Heel slecht een kaars met kaart verzonden 30 euro voor betaald en zou andere dag in huis zijn .
We zijn 5 dagen verder en nog niks geleverd zo schandalig

Klantenservice gebeld krijg je slecht Nederlandssprekende telefonistes aan de lijn .
Mail gestuurd via de chat contact gezocht reageren nergens op waardeloos bedrijf

Dacht doe Greetz dit keer, pakketje met kaart en kado's, voor Valentijn. Netjes afgeleverd bij een hotel in Den Haag, so far so good. Ook een Blond Amsterdam mok in het pakket, lichte beschadiging vanuit de fabriek. Retour gestuurd volgens info Greetz site naar antwoordnummer in Amsterdam. Hoor vervolgens niks meer. Na vele stupide klantenservice telefoontjes en mailverkeer (ik moest allerlei 'bewijsmateriaal' aanleveren). Het pakket is gewoon verstuurd! Niet ontvangen? Maar zelf gaan uitzoeken waar mijn behoorlijk grote pakket (oude doos gebruikt, had nog meer ingezeten) met brief met persoonlijk gegevens nou was gebleven. Track en trace PostNL zei Almere. Moest toch naar Amsterdam? Afgeleverd in Almere? Uiteindelijk bleek dat gewoon Greetz te zijn, op 19 februari, dus toch goed! Hier geïrriteerd over gebeld, inmiddels 23 maart. Waarom niet gewoon bij ontvangst netjes gelijk afgehandeld? Dame aan de telefoon deed haar best maar in de mail die ik na afloop van het gesprek ontving stond 'ik begrijp heel goed dat je de bestelling op de juiste dag wilde ontvangen'... Dit had ik helemaal niet gezegd dat dit niet correct was, 12 feb. was prima. En iets over de beschadigde mok, precies dáár ging het om. Nou ja, dame bood haar excuses aan. Haar schuld niet maar ze begreep mijn probleem ook niet helemaal. Moest het weken duren en nu kreeg ik dan toch mijn geld terug, fijn. Had zo simpel kunnen zijn. Greetz, instrueer alle medewerkers over het retourbeleid EN de dienst die de retouren ontvangt DAAR zit de fout in deze, jammer. Voortaan weer Kaartje2Go!

Van de 4 kaarten van verschillende personen zijn er 2 kaarten twee dagen te vroeg, 1 kaart 1 dag te vroeg en 1 kaart 1 dag te laat bezorgt. Conclusie; geen enkele kaart is bezorgt op de belangrijke dag zelf!!!! En dit zelfs met track en trace codes.

De persoon voor wie de kaart was is overleden. 1,5 week voordat de kaart verzonden zou worden. Ze willen niet meedenken . Annuleren kan niet maar het stoppen van de verzending kan ook niet. Wat het gevolg heeft dat je iemand met die kaart een hoop verdriet geeft. Bedankt greetz dat jullie niet behulpzaam zijn en eigenlijk alleen aan jullie zelf denken.

Van levering in de struik (zonder dat aangegeven te hebben), terwijl mensen gewoon thuis zijn (aangegeven dat pakketjes eraan kwam), tot steeds wisselende tijden van levering, tot opeens geen levering op de geplande (verjaard)dag. Etc. etc. Ik ben altijd zeer meewerkend geweest, zorgen dat ik thuis ben of afstemming met de ontvangen, maar er valt gewoon niet iets fatsoenlijk te plannen! Voor een service rondom verjaardagen/feestelijke gelegenheden (lees: die aardig dag-bepalend zijn) alsook niet bepaald de laagste extra kosten voor levering, erg teleurstellend. Klachten worden steeds intern doorgenomen, maar blijft gebeuren.

Ik had bij Greetz gepersonaliseerde uitnodigingen gemaakt Dat ging hartstikke makkelijk en ze zijn ook heel mooi geworden.
Ik zat dan ook met smart te wachten tot de bestelling in de bus lag.

Tot mijn schrik zaten er tien enveloppen te weinig bij. Telfoutje daar?
Heb chat contact gezocht (ruim een half uur wachten terwijl er stond binnen 10 minuten maar goed...)om tot mijn schrik en verdriet te horen dat Greetz geen losse enveloppen opstuurde.
Ik kon een bedrag per gemiste envelop en een kleine tegemoetkoming krijgen, meer niet.
Heb stad en land afgezocht, uiteraard ook online, naar enveloppen in die maat. Die waren er wel (mondjesmaat) maar allemaal alleen te koop in grotere hoeveelheden dan ik nodig had.
Zo wordt je ook nog op extra kosten gejaagd.
Heel jammer Greetz, geen service zo.

Op dinsdag een ballon met kaart besteld met als leverdatum zaterdag. Het zou overdag bezorgd worden, werd verplaatst naar de avond, maar is nu helemaal niet bezorgd. Nu dus dinsdag pas, al met al een week verder, dan zal de lucht er ook wel uit zijn. Echt waardeloos dit, ik ben woest. Ik bestel nooit weer.

Bij Greetz een pakketpost brief besteld en voor betaald. Door greetz zonder bericht aangepast voor brievenbus pakket. Paste niet door de brievenbus en daardoor is brievenbus afgebroken. Het maakt Greetz niks uit, ze reageren met chatgpt achtige bots op emails en telefonisch zeer slecht bereikbaar. Schadebedrag 40 euro maar Greetz betaald niet, ze zeggen, claim maar op je eigen inboedelverzekering. Hoop dat ze failliet gaan wat een drama klantenservice.

Ik had op vrijdagavond mijn bestelling geplaatst, voor 00:00. Op de website van Greetz staat voor 00:00 bestellen betekent de dag daarna nog verzonden. Ik had deze optie niet. Daarnaast zijn ze veel te laat geweest met bezorgen, ik heb hier eerst 1 mail over gekregen dat het tussen 15:00-17:00 geleverd werd. Om 17:03 krijg ik opnieuw een mail dat de bezorgtijd ineens is veranderd van 18:00-22:00. Ik wilde klantenservice bellen om 17:11 maar hun klantenservice lijn was al gesloten terwijl dit ook online omschreven is dat het 7 dagen in de week tot 17:30 geopend is. Ook dus niet waar. Bestel hier niet als je een verwachte tijd hebt, het is geld en tijd verspilling.

Op 9 februari een ballon met kaart besteld voor 21 februari voor de verjaardag van een 80 jarige.
De bezorging was om kwart over 10 savonds en volgens de bezorgdienst was er niemand thuis. Als ze überhaupt geweest zijn dat moet ik nog even navragen. Ze waren wel thuis denk ik maar ik denk dat ze zo laat de deur niet open hebben gedaan. Ze wonen in een appartement. Dat zou ik ook niet gedaan hebben.

Na klachten ingediend hebben krijg ik compensatie van 2.50.
Dit geintje kostte bijna 35 euro voor wat eigenlijk een verrassing was voor een 80 jarige maar dus niet gelukt is. Het word nu bezorgd de 23e, 2 dagen na de verjaardag.

Mensen bestel hier niets!! Het deugt niet zoals ze doen.