5 dagen nadat een bestelling verzonden is volgt een mail met verzoek om feedback op het bestelproces, van begin tot eind. Wij gebruiken deze feedback aan de ene kant ter informatie voor nieuwe klanten, aan de andere kant lezen wij alle feedback dagelijks om onze service te verbeteren.

Graag brengen we u op de hoogte van de acties welke we hebben ondernomen naar aanleiding van deze feedback.

Overgang DHL naar TNT.
Enkele klanten hebben aangegeven dat ze geen mogelijkheid zagen om de bestelling aan te nemen van DHL, omdat deze enkel onder kantooruren op werkdagen bezorgd. Hierdoor waren zij genoodzaakt om naar een depot van DHL te rijden, soms een lange rit.Sinds 21-9 zijn wij daarom overgegaan naar TNT. Deze bezorgt pakketjes 6 dagen per week. Als u niet thuis bent zal de bezorger proberen het bij de buren af te leveren, of op een servicepunt bij u in de wijk of woonplaats.

Verlaging bezorgkosten buitenland van €7,50 naar €5,95.
Een deel van onze klanten is woonachtig in Belgie. Vanuit die hoek kwam het verzoek tot verlaging van de verzendkosten, gezien het een aanzienlijk deel van de totale kosten betrof.

De meest recente feedback (21-9 14:57) gaf dit aan:
'Website duidelijk, Eenvoudige bestelprocedure. Snelle levering en !belangrijk! goede feedback over de status van de order!'

Lees alle beoordelingen via deze link: https://www.ekomi.nl/klantenmeningen-eccellente.nl.html