Dit zijn de algemene voorwaarden (AV) voor het gebruik van de software en de diensten van de Duitse tak van eKomi Ltd, gevestigd in
Markgrafenstraße 11
10969 Berlin
Deutschland

Vertegenwoordigd door Michael Ambros
USID: DE259696145

Handelsregister: HRB 114654 B - Amtsgericht Charlottenburg

5 Jupiter House
Calleva Park
RG7 8NN Aldermaston
Reading Berkshire
Verenigd Koninkrijk

Telefoon: +49 30 3982099391
E-Mail: info@ekomi.nl
CEO: Michael Ambros
Geregistreerd in Engeland en Wales
Company No. 6550380
§ 1 Algemeen

Met behulp van de eKomi software worden online winkels in staat gesteld om hun klanten de mogelijkheid te bieden om hun webshop en dienstverlening te beoordelen.
Door middel van eKomi en voor de periode van het contract met eKomi, kan de online winkel alle feedback van de klant tonen en worden geplaatst op een specifieke pagina gehost door eKomi. Verder voorziet eKomi in een procedure van bemiddeling tussen klanten en de online shop.
Dit contract bindt slechts eKomi en de winkel eigenaar, niet zijn klanten. De shop eigenaar krijgt verdere instructies voor het gebruik van eKomi.

§ 2 Registratie
De dienstverlening van eKomi Ltd is alleen beschikbaar voor juridische entiteiten of personen met een onbeperkte capaciteit van het bedrijfsleven, die een online winkel voeren. Voor het gebruik maken van de diensten van eKomi Ltd zal de eigenaar van de online shop zich eerst moeten inschrijven via het inschrijfformulier (op http://www.ekomi.nl/nl/producten) en de Algemene Voorwaarden accepteren, hetzij door het aanvinken van het desbetreffende vak of door het ondertekenen van het document. De inschrijving zal worden bevestigd per e-mail.
eKomi zal verzoeken om de volgende informatie:

Bedrijfnaam:

Voornaam:
Achternaam:
Land:
Straat & Nummer:
Postcode & Plaats:

Telefoonnummer:
E-mail adres:
Datum voor de uitvoering:
Technisch contactpersoon voor de installatie van eKomi:

Winkel naam:

Winkel adres:
Shop software:
Credit card gegevens:
Credit kaarthouder:
Credit card nummer:
Creditcard vervaldatum:

Credit Card Security Code:
Alle informatie vermeld in het inschrijvingsformulier moet correct zijn. De registratie formulier kan online, per post of per fax worden ingevuld en verzonden naar het Duitse hoofdkwartier van eKomi Ltd
Door aanvaarding van de Algemene Voorwaarden online of door het versturen van het inschrijfformulier per post of fax ontstaat er een wettelijk bindend contract tussen de eigenaar van de online winkel en eKomi Ltd. Als de informatie aangegeven door de online winkel verandert na de registratie is de eigenaar verplicht om onmiddellijk eKomi Ltd te informeren over deze veranderingen.
§ 2 Test periode, annulering en beëindiging
De eigenaar van de online shop kan eKomi gratis testen voor een periode van een maand. De test begint, zodra de technische integratie van eKomi in de online shop is afgerond - of de eigenaar de widget heeft geplaatst op zijn winkel of niet is niet relevant. Als er geen schriftelijke opzegging, ten minste 3 dagen voor het verstrijken van de testperiode per fax, e-mail of post is ontvangen zal het contract worden verlengd voor een periode van 12 maanden. Bij de annulering moet uitdrukkelijk vermeld staan dat de online shop niet langer geïnteresseerd in het gebruik van de software van eKomi.
Voor de 12 maanden na de gratis proefperiode zullen de kosten worden bepaald door de voorwaarden beschreven in § 3. De partijen kunnen in de contractperiode van 12 maanden uiterlijk drie maanden voor het aflopen van het contract opzeggen. Als er geen opzeggings procedure is ingeleid binnen deze termijn, wordt het contract automatisch verlengd voor nog eens 12 maanden. De annulering moet worden verzonden via e-mail, fax of post.

Het recht om de overeenkomst op grond van een ernstige inbreuk op de contractuele annuleren wordt niet beïnvloed door deze regel. Een belangrijke reden wordt beschouwd als de voortzetting van de contractuele periode, rekening houdend met alle omstandigheden van het concrete geval en met een evenwichtig oordeel van wederzijdse belangen, is niet meer redelijk voor de annulerende partij.
De annulering van de overeenkomst op grond van een schending van contractuele overeenkomsten of rechten is geldig na het verstrijken van een mislukte respijt bepaald voor te wenden, hetzij na mislukte ontrading.

§ 3 Billing / overeenkomst op een betaling door doorlopende opdracht

Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden gaat u akkoord met de genoemde prijzen rechts onder en op het feit dat de bedragen die overeenkomen met uw bestellingen zal worden gefactureerd aan u door eKomi Ltd en ingetrokken binnen twee weken door middel van automatische incasso.
De klanten van de online shop die een feedback geven of gebruik maken van de bemiddelings procedures zullen dit geheel kostenloos kunnen doen.
De prijzen worden vastgesteld overeenkomstig het bedrag van de maandelijkse orders van de online shop:

Voor online winkels met minder dan 200 bestellingen per maand, de prijs is 39,00 Euro incl. BTW (minimum betaling).
Voor online winkels met bestellingen variërend 200 tot 1000 is de prijs 69,00 euro exclusief BTW.

Voor online winkels met bestellingen variërend 1000 tot 2500 is de prijs 99,00 Euro exclusief BTW.
De factuur verwijst altijd naar de vorige maand en wordt berekend volgens het bedrag van de bestellingen in de online shop. Het resulterende bedrag wordt betaald op een maandelijkse basis.

§ 4 Betalingen en vertragingen

De factuur dient binnen 14 dagen na ontvangst betaald te zijn.
Indien de eigenaar van de online shop eKomi niet op tijd betaalt of als de automatische incasso wordt afgewezen door zijn bank, zal eKomi Ltd uitoefening van het recht naar de winkel eigenaar herinnering vergoeding in rekening te brengen in aanvulling op de openstaande betaling.
Indien de klant in gebreke is met de betaling, is eKomi Ltd gerechtigd rente in rekening te brengen van de vertraging binnen de wettelijke aangewezen grenzen. De bewering van verdere schadevergoeding in geval van gebreke blijft onaangetast. De set-off met tegenvorderingen of de inhouding van de betalingen als gevolg van dergelijke claims zijn slechts geldig voor zover de tegenvorderingen zijn onbetwiste of absolute vastgesteld.

§ 5 Beschrijving van de dienst
(1) eKomi Ltd geeft online winkel eigenaren de mogelijkheid om hun klanten de webwinkel en hun prestaties te beoordelen. eKomi controleert de beoordelingen en commentaar en publiceert ze indien niet op andere wijze blijkt dat de tekst impliceert aanstootgevende inhoud heeft of staat duidelijke tegenspraak met het Duitse recht (dwz laster). In de rol van een leek eKomi Ltd niet kan garanderen om alle schendingen van het Duitse recht. Een onderzoek in geval van twijfel, in het bijzonder een afweging kan en mag niet worden verricht door eKomi Ltd. Als een winkel eigenaar redelijke twijfel heeft aan de rechtmatigheid van een terugkoppeling kan hij contact met ons opnemen om te zoeken naar een oplossing. De publicatie van een feedback als zodanig over het algemeen niet aanvechtbaar zijn. Houd er rekening mee dat het doel van eKomi is om klanten en bezoekers een echte feedback van uw service te geven.
Als een winkel een negatieve feedback ontvangt, zal de eigenaar van de online shop de mogelijkheid krijgen om de zogenaamde eKomi mediation procedure te starten binnen een termijn van vijf dagen.
In deze context kan een mediation-procedure in gang worden gezet. Dit betekent dat een online winkel eigenaar contact met eKomi Ltd kan opnemen via het eKomi platform om bezwaar te maken tegen een negatieve en oneerlijke feedback (volgens zijn advies).
De online shop eigenaar heeft de mogelijkheid om constructieve argumenten tegen de desbetreffende negatieve feedback te geven. Daarop zal de betrokken klant worden geïnformeerd over de bemiddeling via e-mail en zal worden gevraagd tot het aangaan van een dialoog met de winkel vertegenwoordiger. Een klant is niet verplicht om deze uitnodiging te aanvaarden.
In de meeste gevallen wordt het probleem naar tevredenheid opgelost door middel van een dialoog. Bovendien kan de klant vervolgens beslissen of hij zijn vroegere negatieve feedback in wil trekken en een nieuwe feedback wil plaatsen.
In het zeldzame geval indien een rechtstreekse verduidelijking niet mogelijk is, kan de winkel eigenaar eKomi vragen om een bemiddeling te openen. In dit geval zullen beide partijen worden bijgestaan door eKomi bemiddelaars gedurende de gehele procedures.
Elke feedback die niet in strijd is met de wettelijke lokalen vermeld in § 5, zal 1 worden gekoppeld op de verkoop webpagina van de online shop voor de duur van het contract. Na de beëindiging van het contract een dergelijke koppeling is niet meer mogelijk.

Het is verboden voor eKomi klanten om doelgericht te manipuleren. Mocht deze regel geschonden worden behoudt eKomi het recht om de integratie van de widget te verwijderen.
Eris geen zakelijke relatie tussen eKomi en de klanten van de online shop.
(2) Het eKomi product is onderverdeeld in drie categorieën naargelang het bedrag van de maandelijkse orders geplaatst op het platform:

eKomi Basic S:
Online winkel met maximaal 200 maandelijkse orders gebruik eKomi Basic S.
(Minimale orders)
eKomi Basic M:
Online winkel met tussen de 200 en 1000 maandelijkse bestellingen gebruik eKomi Basic M.
eKomi Basic L:
Online winkel met tussen de 1000 en 2500 maandelijks bestellingen gebruik eKomi Basic L.

Als het maandelijkse aantal orders de norm overschrijden, worden de forfaitaire vergoeding van 99 euro voor iedere verdere bestellingen 2500 geldig.
(3) Om te voldoen aan contractuele verplichtingen eKomi heeft gratis toegang tot alle toegewezen pagina's en alle afbeeldingen, die staan in verband met eKomi en kan de inhoud en de presentatie verandering te allen tijde.

§ 6 Verantwoordelijkheden

(1) eKomi Ltd neemt de aansprakelijkheid ten aanzien van haar klanten door middel van een contract tot schadevergoeding, slechts indien en voor zover haar wettelijke vertegenwoordigers, de uitvoerende werknemers of andere personeelsleden zijn belast met voorbedachte rade of grove nalatigheid. Hier is met uitzondering van de schending van belangrijke contractuele rechten.
(2) Naast voorbedachte rade of grove nalatigheid van wettelijke vertegenwoordigers, de uitvoerende werknemers of andere personeelsleden van eKomi Ltd: is de aansprakelijkheid beperkt tot de standaard voorzienbare schade door de tijd van het sluiten van het contract. De aansprakelijkheid voor de vervanging van gevolgschade bestaat alleen in geval van voorbedachte rade of grove nalatigheid van wettelijke vertegenwoordigers, uitvoerende werknemers of andere personeelsleden van eKomi Ltd.
(3) eKomi Ltd, kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de achteruitgang of stagnatie van de verkoop na de uitvoering van de eKomi product, noch voor de negatieve feedback en het resultaat van een mislukte bemiddeling. Uitgesloten van de aansprakelijkheid voor software fouten in de online shop geconditioneerd door de installatie, mogelijke server uitval en de daaruit voortvloeiende gevolgschade standaardinstellingen. Als eKomi Ltd technisch advies geeft of optreedt als adviseur van de verschuldigde contractuele omvang van de is dat gratis met uitzondering van alle soorten van verplichtingen.
(4) eKomi Ltd is geen garantie voor toegankelijkheid van de website.
(5) De nonliability is niet geldig in het geval van de aanvaarding van uitdrukkelijke garanties door eKomi Ltd en in geval van schade van leven, het lichaam of de gezondheid zo veel als in het geval van dwingende wettelijke bepalingen.

§ 7 Verklaring van vrijstelling

De shop eigenaar vrijklaart eKomi Ltd uit alle vorderingen tot schadevergoeding, aansprakelijkheid claims en kosten die voortvloeien uit claims van klanten van de online shop die aanspraken maken op grond van een mislukte mediation procedure een vertraging in de goedkeuring van het tijdstip of een annulering van een feedback veroorzaakt door de eigenaar. Hetzelfde geldt voor kosten die voortvloeien uit de nalatigheid van de winkel eigenaar om zijn klanten te informeren over de vrijwilligheid van de feedback geven, de procedure, de termijn, de mediation procedure bij negatieve feedback plaats en de informatie overdracht van het recht gebonden.

§ 8 Slotbepalingen
(1) De bevoegde rechtbank voor alle mogelijke juridische geschillen uit de zakelijke relatie tussen eKomi Ltd en de online shop is gelegen in de locatie van de eKomi hoofdkwartier in Berlijn.

Dwingende wettelijke voorschriften door exclusieve plaats van de bevoegdheid blijven onaangetast.
(2) De betrekkingen tussen eKomi Ltd, met hoofdkantoor in Duitsland, en de klant uitsluitend ten grondslag liggen aan de bevoegdheid van de Bondsrepubliek Duitsland.

(3) eKomi Ltd behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen zonder vermelding van de rede. De gewijzigde voorwaarden zullen worden medegedeeld via e-mail aan alle contractuele partijen uiterlijk twee weken vóór hun inwerkingtreding. Indien een contract partij niet in strijdt is met nieuwe Algemene Voorwaarden zullen binnen een termijn van twee weken na de ontvangst van de e-mail, de Algemene Voorwaarden aanvaard zijn in geval van een contract verlenging. eKomi Ltd zal de termijn van twee weken afzonderlijk in de informatieve e-mail gericht aan alle contractuele partijen.
(4) Dit is een vertaalde versie van de algemene voorwaarde zoals deze zijn opgesteld voor het engelse Ekomi ltd. eKomi Ltd aanvaardt geen aansprakelijkheid voor mogelijke fouten en tekortkoming in deze vertaalde uitgave.

Privacy
Informatie over privacy beschikbaar onder: www.ekomi.nl/datenschutz.php

Laatst bijgewerkt op: oktober 2009